La presente Política de Cancelación General regula las condiciones aplicables a la cancelación, modificación, reprogramación y posibles reembolsos de los servicios turísticos comercializados por DESCUBRA, nombre comercial de VIVA S.A.S., Agencia de Viajes y de Turismo y Agencia de Viajes Operadora, debidamente inscrita en el Registro Nacional de Turismo.

Esta política aplica de manera general a todos los servicios ofrecidos por DESCUBRA y se complementa con las políticas de cancelación específicas de cada alojamiento, experiencia o servicio turístico, las cuales prevalecerán en caso de existir condiciones particulares.

Aceptación de la política

Al realizar una reserva y efectuar cualquier pago a través de los canales habilitados por DESCUBRA, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Cancelación General, así como las políticas específicas del producto reservado, sin necesidad de firma manuscrita.

Cancelaciones solicitadas por el cliente

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito al correo electrónico amazonas@descubra.co o por los canales oficiales de atención, indicando el número de reserva y los datos del titular.

De manera general, y salvo que la política específica del producto indique lo contrario, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Las cancelaciones solicitadas con más de quince (15) días calendario de antelación a la fecha de inicio del servicio podrán dar lugar a reembolso, descontando los gastos administrativos, financieros, bancarios e impuestos aplicables.
• Las cancelaciones solicitadas entre nueve (9) y catorce (14) días calendario antes de la fecha de inicio del servicio podrán generar una penalidad de hasta el veinte por ciento (20%) del valor total de la reserva.
• Las cancelaciones solicitadas con ocho (8) días calendario o menos de antelación a la fecha de inicio del servicio no tendrán derecho a reembolso.

Estas condiciones son referenciales y podrán variar según el tipo de servicio, proveedor, temporada y condiciones particulares informadas al cliente antes de la confirmación de la reserva.

Modificaciones y reprogramaciones

Las solicitudes de modificación o reprogramación estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones del proveedor del servicio.

De manera general, se permitirá una (1) reprogramación por reserva, siempre que sea solicitada dentro de los plazos establecidos y podrá generar una penalidad de hasta el veinte por ciento (20%) del valor total, además de la diferencia tarifaria correspondiente a la nueva fecha o servicio.

DESCUBRA no garantiza la posibilidad de reprogramación cuando el proveedor no lo permita.

Reembolsos

Los reembolsos, cuando apliquen, se realizarán únicamente al titular de la reserva y por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en contrario.

Del valor a reembolsar se descontarán, según corresponda:

• Gastos administrativos.
• Costos financieros y bancarios.
• Impuestos legalmente aplicables, incluyendo el gravamen a los movimientos financieros (4 x mil).
• Penalidades establecidas en esta política o en la política específica del producto.

El tiempo de procesamiento de los reembolsos dependerá de las entidades financieras y de los proveedores involucrados.

Servicios no reembolsables

Algunos servicios turísticos podrán ser no reembolsables desde el momento de la confirmación de la reserva. Esta condición será informada al cliente antes del pago y su aceptación será obligatoria para continuar con la reserva.

No presentación (No show)

La no presentación del cliente en la fecha y hora previstas para la prestación del servicio se considerará cancelación tardía y no dará lugar a reembolso, salvo que la política específica del producto indique lo contrario.

Cancelaciones por fuerza mayor o caso fortuito

En situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, emergencias sanitarias, decisiones gubernamentales, cierres de destinos o eventos similares, DESCUBRA actuará como intermediaria ante los proveedores para gestionar alternativas, sin que ello implique obligación de reembolso total o parcial.

Responsabilidad de DESCUBRA

DESCUBRA actúa como intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos, por lo que los reembolsos y penalidades estarán sujetos a las condiciones establecidas por dichos proveedores.

DESCUBRA no será responsable por valores no reembolsados por los proveedores cuando estos hayan sido debidamente informados y aceptados por el cliente.

Prelación de políticas específicas

Las políticas de cancelación específicas de cada alojamiento, experiencia o servicio turístico prevalecerán sobre la presente Política de Cancelación General. En caso de conflicto, se aplicará la política más restrictiva informada al cliente antes de la confirmación de la reserva.

Ley aplicable

La presente política se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 2068 de 2020, el Estatuto del Consumidor y las normas que regulan la actividad turística.

Contacto

Para solicitudes de cancelación, modificación o consultas relacionadas con esta política, el cliente podrá comunicarse al correo electrónico amazonas@descubra.co.

Fecha de actualización

24/01/2025