En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes, VIVA S.A.S., identificada con NIT 900154404-8, en adelante DESCUBRA, actuando como Agencia de Viajes y de Turismo y Agencia de Viajes Operadora, informa su política de privacidad y tratamiento de datos personales, la cual es aplicable a todos los clientes, usuarios, proveedores y terceros cuyos datos personales sean tratados por la empresa.

Identificación del responsable del tratamiento

Razón social: VIVA S.A.S.
Nombre comercial: DESCUBRA
NIT: 900154404-8
RNT Agencia de Viajes y de Turismo: 247734
RNT Agencia de Viajes Operadora: 247737
Dirección: Calle 10 #7-62, Leticia, Amazonas, Colombia
Correo electrónico: amazonas@descubra.co
Teléfono: +57 316 3594534

Definiciones

Para efectos de la presente política, se aplicarán las definiciones establecidas en la Ley 1581 de 2012, incluyendo, entre otras: dato personal, dato sensible, tratamiento, responsable del tratamiento, encargado del tratamiento y titular de la información.

Datos personales recopilados

DESCUBRA podrá recopilar, almacenar y tratar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, tipo y número de documento, correo electrónico, número telefónico, dirección física y ciudad de residencia.
• Datos de viaje: destinos, fechas de viaje, itinerarios, tipo de alojamiento, experiencias contratadas y preferencias de viaje.
• Datos financieros y de pago: información necesaria para procesar pagos a través de plataformas seguras de terceros autorizados.
• Datos técnicos: información relacionada con el uso de plataformas digitales, cuando aplique.

DESCUBRA no solicitará ni tratará datos sensibles, salvo cuando sea estrictamente necesario y siempre con autorización previa, expresa e informada del titular.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar, confirmar y ejecutar reservas de viajes, alojamientos, experiencias turísticas y demás servicios contratados.
• Contactar a los titulares para brindar información relacionada con sus reservas, cambios, cancelaciones o novedades.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, administrativas y tributarias.
• Enviar información comercial, promocional y publicitaria relacionada con los servicios de DESCUBRA, siempre que exista autorización previa.
• Mejorar la calidad de los servicios, realizar análisis internos y ofrecer experiencias personalizadas.
• Gestionar pagos, facturación y procesos de cobro.
• Atender solicitudes, quejas, reclamos y consultas.

Autorización del titular

El tratamiento de datos personales se realizará previa autorización libre, previa, expresa e informada del titular, la cual podrá otorgarse por medios físicos, electrónicos o verbales, y será conservada como prueba del consentimiento otorgado.

Derechos de los titulares

De conformidad con la ley colombiana, los titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a DESCUBRA.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideren que se ha vulnerado la normativa de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

Procedimiento para ejercer los derechos

Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante solicitud escrita enviada al correo electrónico amazonas@descubra.co. Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley.

Transferencia y transmisión de datos

DESCUBRA podrá compartir datos personales con proveedores de servicios turísticos, operadores, hoteles, aerolíneas, plataformas de pago y terceros encargados del tratamiento, exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades descritas. En todos los casos, se garantizará que dichos terceros cumplan con estándares adecuados de protección de datos personales.

Medidas de seguridad

DESCUBRA adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación. El acceso a la información personal estará limitado únicamente a personal autorizado.

Vigencia de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados y mientras exista una relación contractual, legal o comercial, o conforme a los plazos establecidos por la ley.

Modificaciones a la política de privacidad

DESCUBRA se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a los titulares a través de los canales habituales de comunicación o mediante su publicación en los medios oficiales de la empresa.

Ley aplicable

La presente política se rige por las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulen la protección de datos personales en Colombia.

Fecha de actualización

24/01/2025