Reserva y pago:

Las reservas pueden hacerse a través de nuestro sitio web, por teléfono, por whats app o por correo electrónico. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.

La reserva se considerará confirmada una vez que se haya realizado el pago correspondiente y se haya recibido la confirmación del hotel.

Para garantizar su reserva, se requiere un depósito de al menos el 20% o el pago total en el momento de la reserva. De no recibir el pago en 24 horas, esta reserva se anulará.

Podrá realizar un plan de pago personalizado, garantizando el pago total de la reserva antes de la fecha ingreso al hotel.

Es importante tener en cuenta que la política de reserva y pago, puede variar dependiendo de la disponibilidad y las condiciones de la reserva.

Cancelación y modificación:

En caso de no recibir el pago parcial o total, la reserva podrá ser cancelada en cualquier momento.

Si la reserva se cancela entre 8 días o más, antes de la fecha del ingreso al hotel, se aceptará cancelación gratuita y devolución del pago.

Si la reserva se cancela entre 7 días a 3 días de anticipación a la fecha del ingreso de la reserva, se generará un cobro de penalidad equivalente al 20% del valor de la reserva.

Entre menos de 48 horas de anticipación a la fecha del ingreso de la reserva, se generará un cobro de penalidad equivalente al 100% del valor de la reserva. Las noches garantizadas que NO se cumplan en el Hotel en las fechas establecidas y que NO hayan sido canceladas dentro del tiempo acordado, se aplicaran las políticas de cancelación establecidas.

Las cancelaciones o modificaciones deberán ser solicitadas por escrito.

Las habitaciones que anticipen su salida, en caso de no informar con setenta y dos (72) horas de anticipación al hotel, serán consideradas como Early Departure y se cobrará la totalidad de las noches que se dejen de utilizar.

Las modificaciones en cantidad de habitaciones podrán realizarse sin penalidad entre 8 días o más antes de la fecha del ingreso de la reserva.

La reducción desde habitaciones entre 10 días o menos antes de la fecha de check-in se aplicará penalidad correspondiente al valor de una noche de la cantidad habitaciones disminuidas.

Reembolsos: El reembolso se aplicará acorde con los términos de las políticas de cancelación y se descontará una tasa administrativa del 8% y el 4 x mil. Podrá reprogramar su reserva, sólo una vez, ajustándose a los precios de la nueva fecha y con una penalidad del 20%.

POLÍTICAS Y REGLAS DEL ALOJAMIENTO

Toda persona hospedada en el hotel, durante su tiempo de estadía, está sujeta a estas reglas, las que se consideran como un contrato de adhesión que se debe cumplir entre el huésped y el hotel.

• No se permite el acceso de personas no registradas a las habitaciones de los huéspedes.

• El hotel se reserva el derecho de admisión de visitas acompañantes u ocasionales a las instalaciones del hotel, en ningún caso se permitirá el acceso de las mismas a las habitaciones. Es una medida de seguridad tanto para el cliente como para el hotel.

• El hotel tiene prohibido a sus clientes fumar en las habitaciones de acuerdo a la ley nacional, el hecho causa deterioro de las mismas y se cobrará US 100, como costo de limpieza adicional en cada incidencia.

• El hotel tiene un horario de limpieza comprendido entre las 8:00 am y las 3:00 pm, si la habitación no está disponible durante este horario no se le realizará aseo a la habitación.

• El hotel exige a sus huéspedes un horario de silencio comprendido entre las 11:00pm y las 8:00am.

• Está prohibido el uso o consumo de drogas alucinógenas en las instalaciones del hotel, de conocerse el uso de estas, el hecho será notificado a las autoridades pertinentes.

• El hotel no se hace responsable por artículos de valor que no hayan sido dejados para su custodia.

• Las llaves de las habitaciones deben ser entregadas en la recepción del hotel, la pérdida de una llave implica el remplazo de la cerradura para seguridad de los huéspedes. En caso de pérdida por parte del visitante se cobrara $70.000. Adicional a esto, si la llave no se encuentra en la recepción, la habitación se entiende que está ocupada y no se le realizará aseo.

• Si desea permanecer hospedado un tiempo más del establecido, deberá informar antes de 24 horas de cumplirse su Check Out, y está sujeto a disponibilidad de reservas. El no cumplimiento del check-out tiene un cargo adicional a su cuenta equivalente a una noche de hospedaje, y tendrá que desocupar la habitación.

• El horario de desayunos está programado desde las 6:30am hasta las 09:30 am, luego de este horario no se servirán desayunos.

• No está permitido el ingreso de mascotas.

• El hotel se reserva el derecho de admisión.

• El horario del servicio de piscina es de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

• No se puede ingresar alimentos y bebidas, para ser consumidas en las zonas sociales del hotel.

En cumplimiento de las siguientes leyes:

Ley 679 de 2001 “Rechazamos la explotación, la pornografía, el turismo sexual y formas de abuso sexual con menores”
Ley 24/1994 “Prohibido el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad y mujeres embarazadas”
Ley 30 de 1980 “El exceso de alcohol es perjudicial para la salud”